Centre de santé et de services sociaux du Lac-Témiscamingue

SATISFACTION DES USAGERS

Le CSSS du Témiscamingue accorde un haut niveau d’importance à la qualité des services et la satisfaction de la clientèle.  Dans cet esprit, l’établissement reconnaît à l’usager le droit d’exprimer son insatisfaction et à porter plainte le cas échéant.

Vous êtes satisfait de nos services?  Dites-le à un employé du CSSS du Témiscamingue ou écrivez-nous.  Les commentaires positifs nous encouragent et nous aident à continuer à faire les bonnes choses.

Vous souhaitez nous signaler quelque chose?  Parlez-en au chef de service concerné.  Il fera de son mieux pour assurer le suivi indiqué.

Vous voulez porter plainte?  Parce que c’est votre droit et parce qu’il s’agit d’un geste constructif, pour vous comme pour l’établissement.  En faisant part de vos commentaires, quels qu’ils soient, vous aidez le CSSS du Témiscamingue à améliorer la qualité des soins et des services offerts.  Vous favorisez, du même coup, le respect des droits de tous les usagers.

Qu’est-ce qu’une plainte?  Une plainte est toute insatisfaction exprimée verbalement ou par écrit par l'usager au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, sur les services qu'il a reçus, aurait dû recevoir, reçoit ou requiert de l'établissement, d'une ressource intermédiaire ou d'une ressource de type familiale ou de tout autre organisme, société ou personne auquel l'établissement recourt pour la prestation de services.

Une plainte concernant un médecin, un dentiste, un pharmacien ou un résident est l'expression auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, par toute personne, d'une insatisfaction relative à la conduite, au comportement ou à la compétence d'un médecin, d'un dentiste, d'un pharmacien ou d'un résident de même que d'une insatisfaction quant à la qualité d'un acte relevant de l'activité professionnelle de ces personnes. Constitue également une plainte, une allégation d'inobservance des règlements de l'établissement ou de non-respect des termes de la résolution de nomination ou de renouvellement d'un médecin, d'un dentiste ou d'un pharmacien.  À noter qu’une plainte concernant un médecin, un dentiste, un pharmacien ou un résident est traitée par le médecin examinateur de l’établissement.

Qui peut porter plainte?

• Tout usager insatisfait des soins ou des services de santé ou services sociaux qu’il a reçus ou qu’il aurait dû recevoir.
• Un représentant légal de l’usager peut également porter plainte en son nom de même que les mandataires ou les héritiers d’un usager décédé.
• S’il le désire, l’usager peut être assisté ou accompagné dans sa démarche par une personne de son choix.

Comment porter plainte?

Cliquez ici pour consulter le dépliant en format PDF "Porter plainte ... un geste constructif".  Click here for English version of the brochure.

Vous pouvez porter plainte verbalement ou par écrit à l’aide du formulaire de plainte (Cliquez ici pour télécharger le formulaire en format PDF). (Click here for English version of the complaint form)

La commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services ou son adjointe dispose de 45 jours, après réception de votre plainte, pour l’étudier et vous transmettre par écrit ses conclusions. Elle y indique comment la situation peut être réglée et les mesures prises ou envisagées pour remédier au problème.

Si vous portez plainte contre un médecin, un dentiste ou un pharmacien, le médecin examinateur dispose de 45 jours, après réception de votre plainte, pour l’étudier et vous transmettre par écrit ses conclusions.  Le médecin examinateur y indique comment la situation peut être réglée et les mesures prises ou envisagées pour remédier au problème.

Soyez assuré que votre plainte sera traitée avec diligence et sérieux et que vos démarches demeureront confidentielles.

Pour déposer votre plainte verbale ou écrite veuillez vous adresser à:

Pour dépôt sur place, veuillez vous adresser au Pavillon Sainte-Famille,à l'accueil du CSSS du Témiscamingue.

Vous désirez être accompagné?

Le comité des usagers du CSSS du Témiscamingue et le comité des résidents du Pavillon Duhamel sont là pour vous aider et vous assister dans vos démarches.

Le centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’Abitibi-Témiscamingue offre également un service d’écoute, d’information et d’assistance aux personnes qui souhaitent porter plainte. Ce service régional est gratuit et confidentiel.

Les personnes présentant des problèmes de santé mentale peuvent trouver du soutien auprès de l’organisme d’aide suivant :

 Quoi faire si vous êtes insatisfait de la réponse obtenue à l’égard de votre plainte?

La personne qui fait une plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services et qui n'est pas satisfaite de la réponse obtenue peut avoir recours au:

La personne qui fait une plainte auprès du médecin examinateur et qui n’est pas satisfaite de la réponse obtenue peut avoir recours auprès du comité de révision au: